O Balcão do Consumidor da UNISC, coordenado pelo prof. Charles Froehlich, consolida sua atuação no Vale do Rio Pardo com a ampliação do seu horário de atendimento, que agora ocorre de segunda a sexta-feira, das 13 às 17 horas. O projeto de extensão, que registrou aproximadamente 100 atendimentos em 2025, reforça seu papel social ao oferecer suporte gratuito para moradores de municípios que não possuem órgãos próprios de defesa do consumidor.
O atendimento consiste em consultas e mediação de conflitos através da plataforma nacional online ProConsumidor, operada pelo prof. Charles, autorizado pelo PROCON. O serviço busca solucionar problemas como o “vício do produto ou do serviço” — quando um item não funciona adequadamente — e dificuldades no cancelamento de contratos de telefonia, internet e seguros. Além de resolver demandas cotidianas, o projeto serve como campo prático para alunos de Direito, que aplicam o conhecimento acadêmico em casos reais sob supervisão técnica.
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Segundo o coordenador do projeto, a iniciativa é um braço essencial da universidade para a região. “O atendimento regional é muito relevante para a UNISC e para a comunidade que ela abrange. Atendemos municípios que não possuem Procon; o Procon de Santa Cruz do Sul só atende residentes domiciliados em Santa Cruz do Sul. Então, essas pessoas [dos municípios sem Procon], quando têm um problema de direito do consumidor, nos procuram para fazer suas reclamações”, explica.
Atualmente, o projeto atende moradores de Vera Cruz, Sinimbu, Passo do Sobrado, Rio Pardo, Vale do Sol e Candelária. O atendimento é preferencialmente presencial para a análise detalhada de notas fiscais, contratos e documentos.
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