Falhas nas ligações de celular incomodam moradores de Santa Cruz

Os taxistas Adélcio Salmoria e Júlio César Schmidt têm seus pontos de trabalho instalados em diferentes bairros de Santa Cruz do Sul, mas ambos enfrentam diariamente o mesmo problema: a má qualidade das ligações feitas pelo celular. Embora já notasse a ausência de sinal em alguns pontos do município, nas últimas duas semanas Salmoria lida com um novo transtorno. É que, ao receber chamadas, o taxista consegue ouvir os clientes, mas a resposta não chega ao outro lado da linha. Para ser ouvido, ele precisa encerrar a chamada e retornar a ligação. Com isso, muitas corridas acabam sendo perdidas, já que os clientes desistem e procuram outro motorista. A base de Délcio fica no Bairro Menino Deus.

“É difícil, porque enquanto eu tento ligar de volta o cliente tenta retornar também, e vira uma confusão”, contou. Pensando que o problema poderia ser no aparelho, cujo modelo é mais antigo, o colega de Délcio, que é responsável pela linha, procurou a operadora. No entanto, mesmo após trocar de celular, o incômodo continuou e a operadora não consegue resolver a situação. “Começamos a ter dificuldades nas chamadas quando incluíram o nono dígito, mas agora tá bem complicado. É triste porque acabamos saindo no prejuízo”, lamentou. 

Pesquisas

Os transtornos enfrentados pelos taxistas são relatados por diversos outros moradores de Santa Cruz, uma realidade que pode ser vista diretamente nos resultados das pesquisas sobre a telefonia móvel no Brasil. Em março do ano passado, quando a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou sua última pesquisa sobre a satisfação dos brasileiros com o serviço, a média de contentamento, em uma escala de zero a 10, ficou abaixo de sete.

Especialistas consultados apontam que, entre os motivos para essa queda, além da recessão, está o uso cada vez mais popular de aplicativos de mensagens como o Whatsapp. A combinação tem incentivado usuários a reduzir o número de chips em uso por aparelho, o que acaba achatando a base nacional compilada pela Anatel.

O que dizem as operadoras

A Tim disse que já foi notificada da dificuldade de realizar chamadas em Santa Cruz e afirmou que técnicos da empresa estão trabalhando para identificar a causa e corrigir o mais rápido possível. Informou também que lamenta eventuais transtornos e que R$ 12 bilhões foram destinados para investimentos em infraestrutura de rede até 2019.

A Vivo, por sua vez, disse que não há registros de ocorrências que possam ter impactado nos serviços de voz no município e também se dispôs a apurar casos específicos. Tanto a Tim quanto a Vivo afirmaram não haver nenhuma relação entre a implantação do novo dígito e o funcionamento dos serviços prestados. Até o fechamento dessa reportagem, a Claro não havia emitido um posicionamento.