Valor das contas de água de fevereiro gera reclamações entre consumidores em Santa Cruz

Mudanças no processo operacional da Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan) geraram reclamações entre consumidores de Santa Cruz do Sul, que procuraram a concessionária para questionar os critérios adotados. Conforme a Agência Reguladora de Serviços Públicos de Santa Cruz do Sul (Agerst), a empresa responsável pelo abastecimento realizou alterações definitivas nas rotas de leitura do consumo de água no município, resultando no recebimento de duas faturas em alguns casos.

O presidente da Associação de Moradores do Bairro Bom Jesus, Clairton Ferreira, procurou a Gazeta Grupo de Comunicações após ter recebido relatos da comunidade. Segundo ele, muitos ficaram confusos e surpresos com os valores. “Causou uma confusão e não sabem qual pagar. E outros alegam que o valor aumentou. Para alguns, passou de R$ 90,00 para R$ 180,00. A população do Bom Jesus está indignada”, disse.

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Moradores de outros bairros afirmaram que não receberam a fatura com vencimento em janeiro e se depararam com um valor maior no boleto de fevereiro. O engenheiro André Luís Rossa, 50 anos, se surpreendeu com a conta de fevereiro. Segundo ele, trata-se de aumento de mais de 100%. Em contato com a Corsan, diz que foi informado de que a leitura não havia sido feita no mês anterior. Por isso, o valor que consta no boleto seria uma média dos últimos 12 meses. No entanto, por ter registrado dois vazamentos de água no fim do ano passado, o valor mais do que dobrou. 

Da mesma forma, a aposentada Beatriz Regina Schmits, de 72, se deparou com um gasto maior do que o considerado normal. Moradora do Bairro Ana Nery, afirmou que caso ela receba a fatura somente a cada dois meses, terá um impacto significativo nas finanças. “Que bagunça é essa? Não sei o que nós, aposentados com um salário mínimo, vamos fazer. A aposentadoria muitas vezes não é suficiente para as despesas mensais.”

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Agência diz que cobrança não possui duplicidade

Em nota, a Agerst explicou que os usuários receberam duas faturas no mesmo mês após a Corsan alterar definitivamente as rotas de leitura do consumo de água no município. No entanto, segundo a agência, são referentes a períodos distintos de consumo, informação que consta expressamente na própria conta.

A Corsan explicou para a Agerst que a medida integra um processo de reorganização operacional e essa situação deve ocorrer apenas neste mês, como etapa de transição para o novo calendário de leitura. Também frisou que as faturas não representam cobrança em duplicidade, mas a regularização de períodos de consumo que passaram a ser medidos em datas diferentes.

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Conforme a Agerst, a Corsan informou que comunicou previamente os clientes impactados por meio de mensagens, e-mail e aviso inseridos na própria fatura, conforme prevê o Regulamento dos Serviços de Água e Esgoto. A agência reguladora de Santa Cruz destacou que os usuários devem manter seus dados cadastrais atualizados junto à concessionária para receber comunicados e orientações relevantes.

O que fazer

A Agerst afirmou ainda que acompanha a alteração das rotas de leitura e orienta que eventuais dúvidas sejam inicialmente esclarecidas junto à concessionária. Caso as questões persistam após o atendimento da Corsan, os usuários podem entrar em contato com a agência, que segue à disposição para orientar a população e fiscalizar a correta prestação do serviço público de abastecimento de água.

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