Desenvolver habilidades pessoais e comportamentais para desempenhar com a máxima eficácia a função de recepcionista/telefonista, tornando-se uma profissional diferenciada no mercado. Atingir esse resultado é a proposta do curso Recepcionista – Telefonista: Uma Profissional de Sucesso que a consultora Doria Tereza de Marco ministra na cidade, nos dias 26, 27 e 28 de maio. Promovido pela Associação Comercial e Industrial (ACI) de Santa Cruz do Sul, o treinamento acontece das 18h30 às 22h30, nas dependências da entidade.

Instrutora nas áreas de Desenvolvimento e Gestão de Pessoas, com mais de 20 anos de experiência, e especialista em Call Center, Dória propõe uma abordagem teórico/prática à capacitação, estimulando o participante a aplicar e vivenciar os conhecimentos adquiridos.

No programa serão abordadas as  atividades de recepção e atendimento telefônico, considerando as condutas e comunicação adequadas para a função. Também os aspectos comportamentais ideais que se esperam das profissionais desta área nas relações interpessoais na empresa e com os clientes internos e externos, além de noções sobre a organização das atividades e como administrar o tempo. Informações e inscrições na ACI pelo fone (51) 3713-1400 ou pelo e-mail ([email protected]).