Problemas de entrega e propaganda enganosa já despontam como os principais desafios da Black Friday, temporada de compras que teve como marco a última sexta-feira, 28. O balanço preliminar foi divulgado pela plataforma Reclame AQUI, que reúne reclamações de compradores e é usada para checar a reputação de lojas no momento da compra.

O monitoramento, referente a quarta e quinta-feira, 26 e 27 de novembro, mostra que problemas na entrega lideram o ranking das reclamações, respondendo por 25,29% de todos os registros. As queixas mais frequentes envolvem promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”.

São benefícios utilizados como chamariz, mas que não se cumprem na prática, repetindo um padrão observado em edições anteriores. Em segundo lugar aparece o problema de “produto não recebido”, com 12,62%. O Reclame AQUI chama atenção para um cenário recorrente: consumidores que acreditam ter enfrentado apenas atraso, mas descobrem que o item adquirido nunca chegou a existir.

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