O Procon de Santa Cruz do Sul registrou aumento na procura em 2025. Ao longo do ano, o órgão realizou 4.273 atendimentos, número que engloba consultas, reclamações e acompanhamentos de conflitos de consumo. Em comparação com 2024, quando foram contabilizados 3.985, houve um crescimento absoluto de 288 registros, o que representa aumento aproximado de 7,2%.

Segundo o coordenador do Procon de Santa Cruz do Sul, Marcelo Estula, os serviços financeiros seguiram liderando, com ampla predominância, o ranking das reclamações em 2025. Entre os motivos estão questões relacionadas a crédito consignado e cartão de crédito consignado, além de serviços financeiros em geral.

Também aparecem com frequência demandas ligadas à telefonia, serviços essenciais e situações em que a oferta não foi cumprida ou o serviço não foi fornecido. Os problemas mais recorrentes envolvem cobrança indevida, descontos não autorizados, dificuldade de cancelamento e falhas na prestação do serviço.

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O público idoso continua sendo o mais impactado pelas demandas registradas no Procon. De acordo com os dados de 2025, 33,1% dos atendimentos envolveram consumidores com idade entre 61 e 70 anos, enquanto 24,3% correspondem a pessoas com mais de 70 anos. No total, mais de 57% dos atendimentos ao longo do ano envolveram consumidores acima de 60 anos. “Esse perfil mantém relação direta com a elevada incidência de contratos vinculados a empréstimos consignados e cartões consignados associados a benefícios previdenciários”, afirma Estula.

No setor de fiscalização, as denúncias recebidas em 2025 tiveram como foco problemas relacionados a fios em postes, incluindo fios soltos, baixos ou caídos em vias públicas e calçadas, além de situações que oferecem risco à segurança da população. As ocorrências implicam, principalmente, concessionárias de energia e empresas de telecomunicações.

Também houve denúncias sobre irregularidades na precificação de produtos, como ausência de valores visíveis, divergência entre o preço anunciado e o cobrado no caixa e falta de clareza nas promoções.

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Casos de produtos com validade vencida, especialmente alimentos e itens perecíveis, figuram entre as queixas, assim como queixas relacionadas ao tempo de espera em filas de bancos e cooperativas de crédito, em descumprimento à legislação municipal. Denúncias sobre qualidade e quantidade dos combustíveis também foram recebidas, incluindo suspeitas de adulteração, desconformidade com padrões técnicos e questionamentos quanto à regularidade das bombas medidoras.

Para evitar problemas em 2026, a orientação do Procon é para que os consumidores leiam atentamente contratos e propostas, sobretudo as relacionadas a crédito; desconfiem de ofertas com vantagens excessivas ou não solicitadas; verifiquem taxas, encargos e condições de cancelamento; guardem comprovantes e procurem o órgão antes de assinar contratos ou ao primeiro sinal de irregularidade.

O atendimento do Procon pode ser feito pelo telefone ou Whats-App (51) 3120 4650; pelo Disque Procon 151; pelo e-mail [email protected] ou presencialmente na Rua Júlio de Castilhos, 733, no centro de Santa Cruz do Sul.

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Saiba mais

Em 2025, o Procon desenvolveu ações preventivas e educativas para orientação tanto dos consumidores quanto dos fornecedores. O setor de fiscalização fez trabalho orientativo junto a um expressivo número de estabelecimentos comerciais, com foco na correta precificação de produtos, internamente e em vitrines, além do cumprimento das normas de informação ao consumidor. O órgão também participou da 1ª Semana Municipal da Pessoa Idosa, realizada em setembro. Na ocasião foi ministrada palestra educativa com foco na prevenção de golpes, especialmente direcionada ao público idoso.

Entre os avanços estruturais registrados no ano está a aquisição de um veículo próprio, obtido com recursos do Fundo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor. A disponibilização do automóvel trouxe mais agilidade, autonomia e eficiência às atividades do Procon, especialmente no fortalecimento das ações de fiscalização, vistorias, diligências e ações educativas em diferentes pontos do município.

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Outra iniciativa mantida em 2025 foi a realização de pesquisas de preços de combustíveis duas vezes por semana, às terças e sextas-feiras. Os levantamentos são disponibilizados no site da Prefeitura e permitem ao consumidor comparar valores praticados nos postos, o que contribui para maior transparência e possibilidade de economia.

O Procon também participa de mutirões para retirada de fios irregulares e em desuso instalados em postes nas vias públicas. As ações ocorrem às quintas-feiras, em parceria com Ministério Público, RGE, Prefeitura e empresas que utilizam os postes para instalações de cabos de telecomunicação. O objetivo é garantir mais segurança à população, evitar acidentes e melhorar a paisagem urbana.

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