Mudanças no processo operacional da Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan) geraram reclamações entre consumidores de Santa Cruz do Sul, que procuraram a concessionária para questionar os critérios adotados. Conforme a Agência Reguladora de Serviços Públicos de Santa Cruz do Sul (Agerst), a empresa responsável pelo abastecimento realizou alterações definitivas nas rotas de leitura do consumo de água no município, resultando no recebimento de duas faturas em alguns casos.

O presidente da Associação de Moradores do Bairro Bom Jesus, Clairton Ferreira, procurou a Gazeta Grupo de Comunicações após ter recebido relatos da comunidade. Segundo ele, muitos ficaram confusos e surpresos com os valores. “Causou uma confusão e não sabem qual pagar. E outros alegam que o valor aumentou. Para alguns, passou de R$ 90,00 para R$ 180,00. A população do Bom Jesus está indignada”, disse.

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Moradores de outros bairros afirmaram que não receberam a fatura com vencimento em janeiro e se depararam com um valor maior no boleto de fevereiro. O engenheiro André Luís Rossa, 50 anos, se surpreendeu com a conta de fevereiro. Segundo ele, trata-se de aumento de mais de 100%. Em contato com a Corsan, diz que foi informado de que a leitura não havia sido feita no mês anterior. Por isso, o valor que consta no boleto seria uma média dos últimos 12 meses. No entanto, por ter registrado dois vazamentos de água no fim do ano passado, o valor mais do que dobrou. 

Da mesma forma, a aposentada Beatriz Regina Schmits, de 72, se deparou com um gasto maior do que o considerado normal. Moradora do Bairro Ana Nery, afirmou que caso ela receba a fatura somente a cada dois meses, terá um impacto significativo nas finanças. “Que bagunça é essa? Não sei o que nós, aposentados com um salário mínimo, vamos fazer. A aposentadoria muitas vezes não é suficiente para as despesas mensais.”

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Agência diz que cobrança não possui duplicidade

Em nota, a Agerst explicou que os usuários receberam duas faturas no mesmo mês após a Corsan alterar definitivamente as rotas de leitura do consumo de água no município. No entanto, segundo a agência, são referentes a períodos distintos de consumo, informação que consta expressamente na própria conta.

A Corsan explicou para a Agerst que a medida integra um processo de reorganização operacional e essa situação deve ocorrer apenas neste mês, como etapa de transição para o novo calendário de leitura. Também frisou que as faturas não representam cobrança em duplicidade, mas a regularização de períodos de consumo que passaram a ser medidos em datas diferentes.

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Conforme a Agerst, a Corsan informou que comunicou previamente os clientes impactados por meio de mensagens, e-mail e aviso inseridos na própria fatura, conforme prevê o Regulamento dos Serviços de Água e Esgoto. A agência reguladora de Santa Cruz destacou que os usuários devem manter seus dados cadastrais atualizados junto à concessionária para receber comunicados e orientações relevantes.

O que fazer

A Agerst afirmou ainda que acompanha a alteração das rotas de leitura e orienta que eventuais dúvidas sejam inicialmente esclarecidas junto à concessionária. Caso as questões persistam após o atendimento da Corsan, os usuários podem entrar em contato com a agência, que segue à disposição para orientar a população e fiscalizar a correta prestação do serviço público de abastecimento de água.

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